1. Identificación del consumidor reclamante
2. Identificación del bien contratado
3. Detalle de la reclamación
4. Observaciones y/o acciones adoptadas por el proveedor con respecto a la queja y/o reclamo
El proveedor dará respuesta a la queja y/o reclamo en un plazo no mayor a 15 días hábiles, previa comunicación al consumidor.